Setiap toko online pasti ingin melakukan penjualan, tapi sebagai pemilik bisnis online yang cerdas pasti kamu mengerti pentingnya membangun kesetiaan pelanggan. Menurut kamu apa sih sebenarnya pelanggan setia itu?

Pelanggan setia adalah customer yang sudah melakukan banyak pembelian dari toko online kamu, dan melakukannya lebih sering dari kebanyakan customer lain. Mereka adalah penggemar toko online kamu dan sudah tidak lagi terpengaruh oleh saingan. Pada akhirnya mereka akan dengan sukarela melakukan tindakan yang menguntungkan toko online kamu seperti: merekomendasikan pada teman, memberikan review yang baik, dan share di media sosial. Kamu bisa mengukur nilai setiap pelanggan bagi toko online kamu melalui Customer Lifetime Falue ( CLV ).

Menjaga pelanggan dengan memberikan pengalaman berbelanja personal yang baik adalah kunci untuk membuat customer terus kembali lagi. Coba beberapa tips ini untuk membuat customer menjadi pelanggan setia toko online kamu:

1. Kemudahan Akses

Pelanggan harus mendapatkan kemudahan untuk mengontak kamu. Ada kesempatan yang tidak terbatas untuk memberikan layanan pelanggan yang baik. Sebaiknya kamu menyediakan form kontak, live video atau live chat, nomor telepon, atau email agar customer tidak mengalami kesulitan ketika butuh bantuan customer service. Semakin banyak saluran komunikasi yang kamu tawarkan, semakin besar pula kepercayaan pelanggan.

2. Selalu Sediakan Solusi

Setiap pelanggan itu berarti. Sebaiknya kamu selalu pertahankan pola pikir ini, karena sekarang semua kabar buruk bisa menyebar dengan cepat. Pastikan layanan pelanggan toko online kamu selalu bisa memberikan solusi memuaskan bagi pelanggan yang merasa kecewa. Pelanggan berharap toko online kamu bisa memenuhi kebutuhan mereka. Karena itu selalu usahakan untuk memberikan solusi terbaik untuk meningkatkan reputasi toko online kamu di mata pelanggan.

Kamu juga bisa mendorong pelanggan untuk memberikan feedback mengenai pengalaman belanja yang mereka rasakan, dan mencari solusi terbaik untuk masalah yang mereka alami.

3. Jangan Abaikan Feedback Negatif

Mengabaikan pelanggan yang merasa kesal adalah perilaku eCommerce yang tidak baik. Pelanggan yang menyuarakan ketidakpuasan mungkin akan membagikan pengalaman ini secara online. Selalu tunjukkan kalau toko online kamu peduli, apapun situasinya, dan selalu berusaha untuk memenuhi kebutuhan mereka. Bila hal ini dilakukan dengan benar, bahkan pelanggan yang tadinya merasa paling kecewa pun seringkali berubah menjadi pelanggan setia.

4. Berikan Hadiah Untuk Kesetiaan

Ini adalah cara terbaik untuk mengungkapkan rasa terima kasih pada pelanggan karena sudah membeli, sekaligus mendorong mereka untuk selalu kembali lagi. Baik berupa diskon maupun poin hadiah, pelanggan yang merasa dihargai untuk setiap hal yang mereka lakukan akan terus kembali lagi. Kamu juga harus berusaha memberikan hadiah bagi customer yang sudah setia belanja dari toko online. Hal ini juga yang akan membedakan kamu dengan pesaing.

5. Tetap Relevan

Customer tidak akan memikirkan toko online kamu kalau kamu tidak mencoba terhubung dengan mereka duluan. Berkomunikasilah secara positif dan rutin untuk tetap berada dalam pikiran pelanggan dan membuat toko online kamu sebagai tempat yang bisa memenuhi kebutuhan.

Lakukan hal ini dengan berinteraksi melalui media sosial. Berikan konten berisi berbagai informasi menarik yang bermanfaat. Kamu juga bisa menyebarkan email massal untuk menginformasikan promosi terbaru atau mengucapkan selamat hari raya. Pastikan setiap komunikasi yang kamu jalin dengan pelanggan dilakukan dengan tulus.

Membangun kepercayaan dan kesetiaan pelanggan sangat vital kalau ingin toko online kamu sukses. Dengan ketatnya persaingan, pelanggan akan memilih toko online yang membuat mereka merasa dihargai dan peduli tentang kenyamanan dan kebutuhan mereka. Karena itu, ayo mulai layanan pelanggan yang baik agar customer toko online menjadi pelanggan setia.

 

author

Mall online terbesar Indonesia, belanja murah, buka toko online murah, tempat berkumpulnya toko / online shop terpercaya se Indonesia. Jual beli online semakin aman dan nyaman di MyBigMall.

Tinggalkan pesan "Tips Agar Customer Toko Online Menjadi Pelanggan Setia"

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Rating*